北京人际沟通培训班课程

人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。会说话是一种资本，善沟通是一种能力，人人都会说话，但未必人人都会沟通。

【课程名称】：人际沟通口才培训

【学习对象】：

害羞不善交际的人、找不到话题聊天的人、在公司里处理不好关系的人、不会说话总得罪人的人、人际关系遇到瓶颈的人、渴望提升情商沟通的任何人。

【学习目标】：

陌生场合怎么游刃有余、深入交谈怎么抓住人心、接待客人如何避免冷场、掌握有效电话沟通技巧、激发和保持热忱善于沟通、如何有效管理控制情绪。

【课程收获】：

1、提升个人沟通中的倾听、提问、表达能力，运用恰当的非语言方式提升人际沟通效果；树立正确的人际沟通理念和心态，并转化为行动。

2、知晓自我沟通风格和调整方向，熟知不同的人际沟通风格应对建议；掌握与上司、同事高效沟通和相处的方法，提高职场沟通效能。

【课程内容】：

单元一：人际沟通，职业人的必备技能

1、小组研讨：人际沟通的内涵和重要性;人际沟通对职业人的重要意义；人际沟通的内涵和影响力;人际沟通的一个基本理念;人际沟通的一个基本心态;基于人性的沟通理念;

2、视频案例：人性与沟通。从汉字看人性;人性的萨提亚冰山模型;基于人性的三大沟通理念;沟通的ASK模型;人际沟通中的非语言力量;人际沟通的两大方式;人际沟通的赫拉图恩法则;

3、案例分析：解读人际沟通中的非语言信息；身体语言及典型含义；选择合适的肢体语言;

课程内容

单元二：人际沟通的三大基本功

1、视频案例：其实你不懂我的心;

2、用心聆听：互动测试：测测你的倾听能力;“听”的解读;有效聆听的“四会”原则;学会倾听“话外之音”;聆听中常犯的错误;聆听中的回应技巧;

3、学会提问：常用的几种提问方式;提问的漏斗型策略;游戏体验：神奇的扑克牌;使用安全性问题；提问练习：工作中的案例;

4、善于表达：善用同理心;案例分析：同理心的运用——《沉默的证人》片段赏析；获得好感的魔术语;表达观点的汉堡包法则和PREP法;要话先说的结构性表达法;处理异议3F法;表达练习;

课程详情

单元三：职场沟通的锦囊妙计

1、知己知彼，百战不殆：

案例分析：从史上团队看职场沟通法则;

2、性格测试：了解你的沟通风格;个人沟通风格解读及建议;如何与不同性格的人进行沟通;职业人常犯的沟通错误;

视频案例：沟通的误会：职业人常犯的沟通错误、职场常用沟通工具的使用注意事项;

3、360度沟通技能：如何与上级沟通、如何与同事沟通、如何进行跨部门沟通。

单元四：课程总结和回顾

课程总结；课程要点提问和回顾；把知识转化为行动;给您的沟通箴言；沟通的黄金法则。